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“等等！”马哲拦着道，“到底是怎么回事？”
楼层经理道：“一位顾客不知啥时候在金丝鸟专柜买了件衣服，吊牌都扯了，又拿不出购物小票，现在跑来说要退，按照公司规定这肯定不行啊，你就是去了那个商场都不会退的。”
马哲明白了，起身道：“我去看看。”
来到金丝鸟专柜，旁边围了一群人，一位妇女气呼呼地站在那里与服务员理论，言语极其难听，一位服务员躲在一旁偷偷抹眼泪，遇到这种刁难顾客，确实不好对付。
马哲拨开人群进去，妇女上下打量一番，黑着脸道：“你是经理？”
楼层经理连忙介绍道：“这位是我们广场的马副总。”
“副总？能解决问题吗？让你们总经理过来。”妇女气焰嚣张地道。
马哲面带微笑道：“这位女士，有什么事您尽管和我说，我能满足你的一切需求。”
见马哲信心满满，妇女指着衣服道：“这件衣服我不要了，给我退了。”
“请问您的购物小票呢？”
“早就丢了，怎么，没有小票就不认账了，难道这不是你们的衣服？”
马哲拿起衣服看了看，问服务员：“是咱们的衣服吗？”
服务员点了点头。
马哲又转向妇女，问道：“请问您为什么要退呢，不合适吗？”
“不喜欢呗，不喜欢当然要退了。”
面对如此刁难的顾客，马哲有些手无举措。如果顺着她的心意退货，立下此规矩将来其他顾客效仿，更是一团糟。如果不退，僵持着也不是办法。处理不当，还有损公司形象，必须拿出一个两全其美的办法，既要让她心服口服，还得保全公司声誉。
马哲快速思考，问道：“您当初花了多少钱？”
“1580元。”
马哲放下衣服取出钱包数了1600元递给妇女道：“大姐，公司有公司的规定，没有购物小票或拆了吊牌是不能退换的，给您换了我们又卖不出去，所以很抱歉不能满足您的心愿。不过，您既然选择来时代广场购物，说明对我们很信赖。作为经理有失职的地方，所以我掏腰包买下这件衣服，这钱您拿着。”
妇女傻眼了，没想到对方如此处理这件事。但凡讲点道理的人是断然不会要的。愣怔半天不接钱，道：“这和你没关系，对事不对人，你不必这么做。”
马哲笑着道：“我看您和我妈的身材差不多，正好我好久没回家了，就当买下来尽尽孝道，我应该感谢您给我这次机会。”
俗话说，伸手不打笑脸人，马哲这么一说，妇女反而不好意思了。火气降下来道：“难得你有这份孝心，其实我也不是诚心要退，在商场试衣服觉得挺好的，可回了家又觉得颜色暗，所以……”
马哲连忙道：“没关系，这件衣服我买了，你可以随便挑，只要您看上了，一律给您按八折，您看怎么样？”
“这……这怎么好意思呢。”妇女的心理防线彻底被马哲击垮，刚才还如同一只发疯的母狮子，立马变成温顺的小绵羊。想了想道：“这样吧，衣服我不退了，送给你母亲，我再买一件。”