“在商业营销领域有一条真理,了解自己,了解客户。”
“所谓的了解客户,就是要了解客户想要的到底是什么？而了解自己,则是要问一问,我们到底能够给客户什么？”
“那么,现在有谁能够告诉我,你们能够给所有走进白鹿巷球场的球迷,提供什么？”
所有的托特纳姆热刺高管恐怕都想不到,一个月度例会竟然不仅仅只是给他们带来惊讶,同时还让他们仿佛回到了以前在学校里面对老师临时抽检时候的那种感觉,只不过那时候抽检他们的是老师,而现在是刚刚上任不到半个小时的俱乐部首席执行官。
彼得·凯尼恩那一颗大光头确实是很亮,但中国人有一个成语叫做聪明绝顶,而他也确实是非常聪明,说话很有条理性,而这也让一旁的叶秋一直都很奇怪,为什么这样一个能够镇得住这一群高管的家伙,竟然会在媒体面前不懂得说话呢？
真不是装出来的,这家伙好像天生不擅长面对话筒和镜头。
一支球队要在球场上表现出战斗力,主教练就要让所有球员都知道球队的目标是什么,理念是什么,准备打一场什么样的比赛,同样的道理,作为一家公司的首席执行官,彼得·凯尼恩必须要让所有的高管和员工都知道他想要把托特纳姆热刺带到一条什么样的道路上。
作为支持,伊丽莎·穆恩今天早晨也是专程赶回了伦敦,参加这一场会议,她现在是俱乐部副主席,论职务就在叶秋之下,但却没有多少实权了,因为她接下来的重心将放在美国。
“有一套”伊丽莎·穆恩听了彼得·凯尼恩问在场所有人的问题后,偷偷的朝着叶秋竖起了大拇指,悄声的说,她刚刚看了叶秋塞给他的,凯尼恩的那一份计划书。
“我觉得,我们能够给他们最好看的足球,比其他球队更多的进球”
“胜利吧,我觉得,因为所有的球迷都喜欢看自己的球队赢球。”
营销部的几名高管都分别回答彼得·凯尼恩的问题,但这些回答可能连他们自己都觉得没有底气,因为当他们再回顾刚才彼得·凯尼恩所说的营销界真理,好像自己并不了解客户。
伊丽莎·穆恩对足球肯定是很了解的,她的商业运作能力确实是首屈一指,但在营销方面,这虽然不是她的弱项,但也不是她的强项,尤其是在足球营销方面,跟彼得·凯尼恩这样的大师级人物比起来,她跟她组建的这一套班子还是差不少的。
彼得·凯尼恩摇了摇头,笑着反问了一句,“那么,我想请问你们一个问题,你们有没有办法让我们的主教练先生保证,每一场比赛都有很多的进球,都打出很好看的足球,都取得胜利呢？我们刚刚就在白鹿巷球场0l输给了曼联”
在场的所有人都有些无法招架了,这家伙面对记者就结结巴巴的,可面对自己人却有点咄咄逼人,这也跟他初来乍到,想要尽快建立起自己的威信有一定的关系。
“或许我这么说,大家会觉得我是一个反传统的背叛者,但我一直都这么觉得,那就是足球比赛对于所有来到现场的球迷而言,娱乐元素已经彻底超出了比赛的本身,也就是说,绝大部分来到白鹿巷球场的球迷他们最看重的是娱乐。”
“当然,这种娱乐是多方面的,可能是情侣间的共同爱好,可能是家庭成员间的感情维系,甚至是在繁忙的工作闲暇时的一次感情发泄。”
“在营销领域里又有一句话很重要,那就是永远不要让你的客户感到失望
彼得·凯尼恩成功的成为了会议室的主角,所有人都盯着这个光秃秃的大脑袋,听他说话。
哦,不,这看起来更像是大学里在听教授讲课。
“我们没有办法保证球迷能够每一次来到白鹿巷球场都欣赏到漂亮的足球,都欣赏到一场酣畅淋漓的进球大战,更没有办法保证每一场比赛都会是一场胜利,这些都不是我们所能够控制的,所以,从营销的角度来说,这些是附加分,而不能够成为吸引球迷的核心卖点。”
叶秋相信,此时此刻会议室里一定有很多球迷想要反驳彼得·凯尼恩的论断,因为这家伙的说法太反传统了,球迷来到球场,不重视比赛本身,重视什
但叶秋却很相信彼得·凯尼恩的分析,因为这些年来球票的价格不停的攀升,尤其是在伦敦,再加上英国经济长期不振,使得能够入场消费的球迷群体已经不再是过去的那种很素朴的忠诚球迷了,而更多的是一种娱乐性消费。
或许有人会说他一生都追着托特纳姆热刺的比赛,那对他来说,这是一种感情上的娱乐。
“我再举一个最简单的例子,就好象电影院,现在的科技那么发达了,全世界盗版那么严重,ht下载泛滥成灾,每一个人只要懂得用电脑或者是看电视,坐在家里就能看了,为什么还是有那么多人去电影院看电影呢？”
彼得·凯尼恩的话刚说完后,营销部立即有一个应该是电影迷的雇员开口,“对于一部有票房号召力的大片来说,dr上市一般要推迟半年左右,ht下载虽然也有,但一般都是模糊的,看起来不过瘾,而且在电影院里看跟坐在家里看,那种感觉不一样。”
“说得对,我把你说的那种感觉,叫做体验,而且不要忘记了,足球比赛比电影还不如的地方在于,我们有现场直播,所以我们没有电影的那种时间差可以打,我们唯一能够做到的,吸引更多球迷走进球场的,就只有两种元素,现场体验以及比赛参与感,我把它总结为赛场体验,它才是趋势球迷走进球场的核心卖点”
他这么一说,在场所有人都明白了。
比赛的胜负和过程,甚至比赛的漂亮与否,你都控制不了,但赛场体验却是可以努力去营造的,让所有来到现场的球迷不管是赢球还是输球,不管比赛过程好不好看,他们都会对现场的服务和气氛感到赞不绝口,认为自己没有白费一张票价。
彼得·凯尼恩的这一番话让在场所有人都咀嚼了一阵之后,现场响起了一阵掌声,这个营销大师真的是一点都不简单,一来就让所有人都感受到了他的能耐。
“努力为顾客营造最好的赛场体验,这需要从一大堆的细节入手,例如座位舒适程度,是否破损,看台厕所是否清洁是否发臭等等,这些都是很细微的东西,甚至我在考虑,我们吸引球迷的不应该仅仅只是那就九十分钟。”
“那是一场娱乐,很多球迷都不习惯提前进入球场,但我们应该努力吸引更多的球迷早早进入球场,因为他们进入球场不可能是坐着,他们会想要喝东西,吃东西,那我们的酒水和食物的销售也也会跟着大大的提升。”
“想要吸引球迷早早进入球场也不是没有办法,例如我们可以在球队热身前后以及赛后都安排一些现场表演,例如摇滚乐团表演,或者是一些乐队演唱会之类,同时我们可以在球场内打造球迷餐厅,提供美味可口的球迷套餐以及其他一些零食和点心。”
“总而言之一句话,球迷需要什么,我们就给他们什么”